FAQ – Najczęściej zadawane pytania

 

1. Co wyróżnia Wasze materiały ceramiczne?

 

Oferujemy wysokiej jakości materiały (m.in. cegły ręcznie formowane, płytki klinkierowe,

bruk ceramiczny), produkowane z naturalnych surowców. Każdy element jest

unikalny, co oznacza, że mogą występować drobne różnice w odcieniu i fakturze.

Dzięki temu finalny efekt jest oryginalny, a sam materiał zachowuje autentyczny

charakter ceramiki.

 

2. Czy zdjęcia na stronie dokładnie oddają wygląd materiału?

 

Zdjęcia mają charakter poglądowy – rzeczywiste odcienie mogą różnić się w zależności

od partii produkcyjnej oraz ustawień ekranu. Jeśli nie masz pewności co do wyboru,

zachęcamy do zamówienia próbek, aby uzyskać możliwie najbliższe

odzwierciedlenie koloru i struktury.

 

3. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

 

Zwykle wynosi on od 1 do 90 dni roboczych w zależności od dostępności towaru,

wielkości zamówienia oraz warunków logistycznych.

• Ważne: Czas realizacji liczony jest od momentu zaksięgowania płatności na

naszym koncie.

• Jeśli dany asortyment jest w magazynie, wysyłka może nastąpić znacznie szybciej.

4. Jakie są dostępne formy płatności?

Realizujemy zamówienia po przedpłacie. Możliwe formy to:

• przelew bankowy,

• szybki przelew online (o ile jest dostępny).

 

5. Czy możliwy jest odbiór osobisty?

 

Nie – nasza firma zapewnia kompleksową obsługę zamówienia od A do Z, łącznie z

logistyką. Produkty wysyłamy za pośrednictwem sprawdzonych firm kurierskich bądź

spedycyjnych, w zależności od wielkości i specyfiki zamówienia.

 

6. Jak wygląda kwestia tolerancji wymiarowej i drobnych uszkodzeń w transporcie?

 

• Tolerancja wymiarowa: Wymiary materiałów ceramicznych mogą się różnić do 15%

od wartości deklarowanych. To naturalny efekt procesu produkcji oraz właściwości

ceramiki.

Drobne uszkodzenia: Dopuszcza się do 10% obtłuczeń czy pęknięć przy

większych partiach towaru. Wszystkie materiały są odpowiednio pakowane, jednak

transport zawsze niesie pewne ryzyko drobnych uszkodzeń, które nie wpływają na

użytkowanie.

• Zapas: Zalecamy uwzględnić dodatkowy margines (np. 5–10% więcej materiału)

przy planowaniu inwestycji, by uniknąć braków w razie selekcji czy drobnych

uszkodzeń.

 

7. Czy mogę zwrócić zamówiony towar?

 

• Konsumentowi przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy w przypadku

produktów prefabrykowanych.

• Wyłączenie: Materiały cięte i przygotowywane na indywidualne zamówienie (np.

cegły cięte na wymiar, bruki docinane, dedykowane płytki) nie podlegają zwrotowi,

zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

• Prosimy o dokładne zapoznanie się z próbkami i przemyślane decyzje zakupowe –

materiały personalizowane trudno ponownie wprowadzić do obrotu.

 

8. Czy materiały ceramiczne są objęte gwarancją?

 

• Udzielamy 24-miesięcznej gwarancji na ewentualne zmiany koloru wykraczające

poza naturalne starzenie się produktu.

• Gwarancja nie obejmuje naturalnych różnic w kolorach czy wymiarach, ani

uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego montażu i użytkowania.

 

9. Jak zgłosić reklamację lub uszkodzenia powstałe w transporcie?

 

• Reklamacje: Należy zgłosić mailowo na adres biuro@ceglanyprojekt.pl lub listownie

na adres siedziby. Prosimy o krótki opis wady i dokumentację zdjęciową. Czas

rozpatrzenia wynosi do 14 dni roboczych.

• Uszkodzenia w transporcie: W momencie odbioru przesyłki sprawdź stan

opakowania. Przy zauważalnych uszkodzeniach spisz z kurierem protokół szkody –

brak takiego dokumentu może skutkować odrzuceniem reklamacji.

 

10. Kto odpowiada za transport i rozładunek?

 

• Zamówione materiały dostarczane są przez specjalistyczne firmy kurierskie lub

spedycyjne. Za rozładunek i przygotowanie terenu (utwardzona nawierzchnia,

dostęp dla pojazdu) odpowiada Klient.

• W przypadku braku odpowiednich warunków do bezpiecznego rozładunku możliwe

jest przeniesienie terminu dostawy lub dostarczenie towaru w najbliższe miejsce

zapewniające bezpieczny postój.

 

Masz inne pytania?

• Nasza oferta prezentowana na stronie ma charakter informacyjny i może ulegać

zmianom. Dostępność konkretnych materiałów zawsze potwierdzamy indywidualnie.

• Zapraszamy do kontaktu:

• E-mail: biuro@ceglanyprojekt.pl

• Telefon: +48 503 437 230

 

Najczęściej odpowiadamy w ciągu 24 godzin roboczych. Chętnie pomożemy w doborze

najlepszych rozwiązań.

CEGLANY PROJEKT INVESTMENT 

SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

 

Numer KRS: 0001148539

NIP: 8291756007

REGON: 54061249800000

 

Numeru konta bankowego:

SWIFT: BPKOPLPW

NR: 92 1020 3437 0000 1402 0289 2099